Банки заменят интернет-магазины?
Все больше российских банков становятся маркетплейсами и развивают свои экосистемы, стремясь занять ключевое место в жизни клиента как потребителя. Зачем они это делают и что это дает клиенту и банку? Да и что вообще такое маркетплейс? FutureBanking собрал мнения и опыт банков, уже открывшихся для партнерства.
«Маркетплейс − буквально "рыночная площадь" − платформа, которая является "местом встречи" для участников рынка», – такое определение дал начальник управления развития малого и среднего бизнеса Сбербанка Андрей Шаров.
«Если посмотреть на маркетплейсы в других отраслях (ретейл, такси, жилье и другие), то можно увидеть, что такая модель упорядочивает отдельно взятый сегмент рынка, от чего выигрывают все заинтересованные стороны: и сам ресурс (зарабатывает на комиссии от партнеров), и партнеры/поставщики (получают площадку с высоким трафиком для своего товара и стабильный и прогнозируемый поток клиентов), и клиенты (экономия времени, большой выбор в одном месте, удобный сервис по сравнению, низкая стоимость за счет высокой конкуренции и более эффективной модели). Клиенты хотят иметь возможность в одном месте в режиме онлайн найти, сравнить, выбрать и там же купить нужный им товар или услугу», – считает Александр Емешев, вице-президент Тинькофф Банка по разработке новых продуктов.
1. Благодаря интересу к сервису и предикативной аналитике можно увеличивать объем транзакций;
2. Ради Sense в банк будут приходить новые клиенты;
3. Люди готовы потреблять нефинансовые сервисы в банковском приложении;
4. Эмоциональность и клиентоориентированность позволяет вирально распространять приложение.
Самый важный вопрос для банка, решившегося открыться для партнеров – выбор направлений и условий партнерства. «В выборе направлений для партнерства мы пошли просто опытным путем — начали слушать клиента, смотреть на другие индустрии, и поняли, что это работает. Мы смотрим на те области рынка, которые, во-первых, не монополизированы – нет сильного большого игрока; во-вторых – они связаны с нашим основным бизнесом; в третьих, мы понимаем, что действительно можем создать дополнительную ценность для нас и клиентов. У нас есть масштаб присутствия, платежные инструменты, какие-то дополнительные преференции в виде бонусов, сложившиеся отношения с поставщиками. Все эти составляющие складываются в такую единую картину, что мы просто должны там быть», – рассказывает Яна Павлова (Сбербанк).
«Мы сотрудничаем со страховыми компаниями «Ренессанс Страхование» и «Хоум Кредит Страхование» – предлагаем «коробочные» продукты страхования имущества, семьи, карт. Через наши отделения также можно приобрести услуги юридической защиты от компании «Адвосервис», управления пенсионными накоплениями от НПФ «Лукойл-Гарант», ипотеку от «ДельтаКредит», – рассказывает Олег Сапегин.
Одним из основных продуктов, на базе которого строятся партнерские программы банков, стала ипотека. Прежде всего потому, что далеко не все банки предоставляют ее самостоятельно, и потому готовы интегрировать ипотечные предложения других банков.
Еще одним из популярных у банков направлений развития экосистемы является включение в нее «портала путешествий». Некоторые банки, такие как «Авангард» или «Русский стандарт», создали такие порталы довольно давно. Но в последнее время заметно явное повышение интереса к этой области. В частности, свои travel-порталы запустили Банк «Открытие» и даже платежная система WebMoney.
Финансовые маркетплейсы, конечно, пока только начинают появляться на рынке, но с тезисом, что банкам нужно развивать экосистему и получать выгоду за счет партнерства, мало кто спорит – иначе бизнес упирается в естественный потолок. Как развивать маркетплейс, и развивать ли, банки обсудят на форуме FinWin.
Эта статья была разослана 3107 людям, которые подписались на тему «Инновации»
Чтобы подписаться на «Инновации», просто введите Ваш
