Отзывы о реструктуризации кредитов Почта Банка

Спасибо за высокую оценку. Нам приятно, что Вы оценили большое количество преимуществ в обслуживании и отметили клиентоориентированность сотрудников Банка, что является для нас одним из основных критериев работы. Всегда рады видеть Вас в наших Клиентских центрах.

Хотим обратить Ваше внимание на тот факт, что на сайте Банка в свободном доступе изложены условия по продукту Рефинансирование, согласно которым, к сожалению, рефинансируемым продуктов не может являться кредитная карта. Для оформления основной части продуктов, предлагаемых Банком, достаточно указанных сотрудником двух документов, однако, так же требуется устно назвать Идентификационный номер налогоплательщика организации-работодателя, который возможно сообщить сотруднику дополнительно, после уточнения. Дополнительно сообщаем, что Банк не устанавливает ограничений на количество обращений для оформления заявок о предоставлении кредита, в связи с чем у Вас имеется возможность подобрать себе наиболее подходящий продукт и обратиться повторно. Отметим, что Банк допускает привлечение Клиентом до двух Созаемщиков к участию в оформлении Договора. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования.

С уважением к Вам,

Благодарим Вас за отзыв. Рады, что ситуация была своевременно урегулирована. Будем рады видеть Вас в наших Клиентских центрах.

По своей глупости испортил себе кредитную историю. Пришёл специально за консультацией. Выбрал офис ближайший к дому (Бориса Боготкова 210/1) Был приятно удивлён отношением, всё очень подробно рассказали, а то что не сразу понял (далёк я от банковского дела) схематично нарисовали на бумаге. Теперь знаю, что всё не так как нам рисуют разные компании. Читать далее

По своей глупости испортил себе кредитную историю. Пришёл специально за консультацией. Выбрал офис ближайший к дому (Бориса Боготкова 210/1) Был приятно удивлён отношением, всё очень подробно рассказали, а то что не сразу понял (далёк я от банковского дела) схематично нарисовали на бумаге. Теперь знаю, что всё не так как нам рисуют разные компании, которые «исправляют» кредитные истории.

Благодарим Вас за отзыв. Приоритетом в нашей работе является стремление к тому, чтобы при общении с Банком наши Клиенты получали высококачественное обслуживание. Будем рады видеть Вас в наших Клиентских центрах.

47’000р, на три года под 16,9% годовых. Платеж примерно 14’000.

47’000р, на три года под 16,9% годовых. Платеж примерно 14’000.

Мы провели проверку по Вашему отзыву, позвольте прокомментировать. Оформление кредита- это сложный многошаговый и трудоёмкий процесс, так как Банку важно учесть множество факторов и проверить массу информации. Окончательное решение об одобрении кредита принимается Банка исходя из полученной сотрудником путем телефонного звонка информации, анализа документов, предоставленных клиентом в Банк, проверки кредитной истории и т.д. По результатам рассмотрения заявки Банк принимает одно из решений: о предоставлении кредита, об отказе в предоставлении кредита, либо формируется альтернативное предложение, как это произошло в Вашем случае. Альтернативное предложение формируется исходя из анализа предоставленной Клиентом информации. Мы сожалеем, что условия предложения Вы сочли для себя неподходящими. Обращаем Ваше внимание, что на любом этапе рассмотрения заявки Банк может изменить условия предоставляемого продукта, либо принять окончательно решение. Однако хотим обратить внимание на то, что Банк не ограничивает Клиента в количестве обращений с заявкой о предоставлении кредита, в связи с чем мы будем рады сотрудничеству в рамках других продуктов Банка. Надеемся на Ваше понимание.

С Уважением к Вам,

Мы провели проверку по Вашему отзыву, позвольте прокомментировать. По Вашему кредитному Договору допущены многократные пропуски платежей, в связи с чем, в соответствии с соответствии с условиями Договора Банк имеет право информировать Клиента об образовании просроченной задолженности до ее погашения. После отражения в Программном обеспечении Банка информации о поступлении оплаты звонки прекращаются. Кроме того, в Программном обеспечении не зафиксировано указанное Вами количество звонков с целью рассмотрения вариантов урегулирования ситуации. Дополнительно отметим, что сотрудники, осуществлявшие звонки на Ваш номер телефона, не допускали каких-либо нарушений регламента взаимодействия в виде указанных Вами угроз, в том числе. Сотрудниками предлагались варианты разрешения ситуации в досудебном порядке в рамках условий Договора и имеющихся Дополнительных услуг. Что касается направления искового заявления, то за давностью обращения не представилось возможности восстановить последовательность событий, отметим, что документ был направлен по территориальности на основании данных о регистрации по месту жительства из копии Вашего паспорта и Согласия Заемщика. Относительно передачи Персональных данных в обработку третьим лицам сообщаем, что Банк не поручал обрабатывать персональные данные третьему лицу, данные были переданы в связи с реализацией Банком своего права на уступку требования по кредитному договору. Согласно статье 382 Гражданского кодекса РФ для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором. При этом в кредитном договору стороны согласовали возможности уступки права требования. Согласно п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон) обработка персональных данных без наличия согласия допускается, в т. ч. в случаях если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных. Таким образом, действия Банка по работе с Договором, по которому допущены пропуски платежей, осуществлялись в рамках Условий и положений Кредитного договора. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования.

С уважением к Вам,

3 октября 2017 года в нашей организации проводила презентацию продуктов Почта Банка очаровательная сотрудница данного банка Прахова Анна Алексеевна. Хочется выразить искренние слова благодарности Анне и всему коллективу Почта Банка! Она ответила на все интересующие сотрудников вопросы, рассказала, как правильно пользоваться банковскими продуктами.

3 октября 2017 года в нашей организации проводила презентацию продуктов Почта Банка очаровательная сотрудница данного банка Прахова Анна Алексеевна. Хочется выразить искренние слова благодарности Анне и всему коллективу Почта Банка! Она ответила на все интересующие сотрудников вопросы, рассказала, как правильно пользоваться банковскими продуктами.

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили продукты и услуги нашего Банка. Мы всегда стремимся соответствовать ожиданиям наших Клиентов и сделать обслуживание максимально приятным для Вас. Уверены, что еще не раз дадим повод написать положительный отзыв.

С Уважением к Вам,

Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обработка данного номера производилась в связи с тем, что номер был указан в качестве контактного номера Клиента Банка. В настоящее время в рамках Вашего обращения, зарегистрированного в Банке под № 638626 приняты меры для исключения номера из обработки. В ближайшее время звонки на указанный номер прекратятся. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.

С уважением к Вам,

Нами не получены запрошенные сведения, в связи с чем проведение проверки по Вашему отзыву возможным не представляется. Если на текущий момент Ваше обращение актуально, просьба сообщить на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru с указанием в теме письма «Для Народного рейтинга banki.ru» и ссылки на Ваш отзыв следующую информацию: поступают ли звонки на данный момент, с какого номера поступают звонки, на какие номера поступают звонки. Мы проведем проверку и предоставим Вам ответ.

С уважением к Вам,

Нами не получены запрошенные данные, что не позволило провести проверку по Вашему отзыву. Дополнительно сообщаем, что при наличии предварительно одобренных заявок в рамках предложения не может гарантировать принятие положительного решения на финальном этапе. Рассмотрение заявок производится в индивидуальном порядке, с учетом данных и документов, предоставляемых Клиентами.

С уважением к Вам,

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили оперативность и индивидуальный подход к каждому клиенту. Для нас важны не только финансовые отношения с клиентом, но и человеческие. Уверены, мы еще не раз дадим повод для положительной оценки.

Приносим Вам извинения, если решение банка вызвало у Вас негативные эмоции. Заявка на кредит оценивается на основании различных факторов. Вопрос о выдаче кредита, его сумме и процентной ставке решается в каждом случае индивидуально, на основании предоставленных заемщиком данных. В банке существует сложный механизм оценки заявки на кредит, который учитывает множество факторов, например, кредитную историю заемщика, финансовые возможности и многое другое. В случае, если запрашиваемая сумма, кредитный продукт не могут быть одобрены, банком может быть предложено Клиенту альтернативное решение. Процедура принятия решения является служебной информацией и не сообщается Клиенту, надеемся на Ваше понимание. Нарушений при рассмотрении заявки не выявлено.

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили продукты и услуги нашего Банка. Мы всегда стремимся соответствовать ожиданиям наших Клиентов и сделать обслуживание максимально приятным для Вас. Мы обязательно передадим слова благодарности в адрес сотрудников руководству Клиентского центра. Уверены, что еще не раз дадим повод написать положительный отзыв.

Мы провели проверку по Вашему обращению. Вами в сети интернет была оформлена заявка на продукт кредит наличными (Первый почтовый 12,9%). Позвольте заметить, что в Банке так же представлен продукт, предназначенный специально для рефинансирования кредитов в других банках — продукт Рефинансирование. Процентная ставка для данного продукта предусмотрена от 14,9% годовых, заявка на него не оформлялась.

Заявка на кредит наличными была предварительно одобрена. Обращаем внимание, что в соответствии с установленными в Банке процедурами, предварительно одобренные заявки подлежат дополнительной проверке после их дооформления в Клиентском центре. При обращении в Клиентский центр заявка была дооформлена и направлена на проверку в целях принятия окончательного решения. Банком может быть принято положительное, отрицательное или альтернативное решение по заявке. По результатам анализа Вашей заявки было сформировано альтернативное предложение, которое и было озвучено сотрудником. Позвольте еще раз заметить, что решение сформировано в рамках продукта «кредит наличными», а не продукта «рефинансирование».

Приносим Вам извинения, если решение Банка вызвало у Вас негативные эмоции.

В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования.

Мы провели проверку по Вашему отзыву и хотели бы принести извинения за длительное его рассмотрение, связанное с необходимостью получения информации технического характера. Сообщаем Вам, что в момент направления Вами заявки с сайта, ее обработка произведена некорректно по техническим причинам. В данный момент ведутся работы по устранению указанных причин. Об исправлении ситуации мы сообщим Вам. В случае необходимости оформления заявки на выбранный Вами кредитный продукт имеется возможность обратиться в Клиентский центр, либо позвонить в Клиентскую службу. Надеемся на Ваше понимание и всегда будем рады видеть Вас в наших Клиентских центрах.

В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования.

С уважением к Вам,

Являюсь клиентом банка больше года, есть кредит и кредитная карта, до этого также брала кредит и успешно его погасила. На данный момент появились трудности с финансами. Сначала упали продажи (сидела на %), потом смена работы. 2 месяца не могла платить, сейчас погасила задолженность, но понимаю, что выплачивать в том же объёме что и раньше не могу.

Являюсь клиентом банка больше года, есть кредит и кредитная карта, до этого также брала кредит и успешно его погасила. На данный момент появились трудности с финансами. Сначала упали продажи (сидела на %), потом смена работы. 2 месяца не могла платить, сейчас погасила задолженность, но понимаю, что выплачивать в том же объёме что и раньше не могу.

Обращаем Ваше внимание, что банковский продукт «Шаг навстречу» оформляется исключительно по индивидуальному предложению Банка.

На сегодняшний день, у Вас отсутствует такое предложение, в связи с чем, оформление данного продукта не представляется возможным.

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с финансовыми трудностями, и оказались в таком сложном положении. В ответ на полученную информацию о Вашей сложной финансовой ситуации сообщаем, что в рамках кредитного договора Вы вправе воспользоваться услугами Банка «Уменьшаю платеж», «Пропускаю платеж» и другими для снижения финансовой нагрузки и урегулирования сложившейся ситуации. Для получения подробной консультации по услугам Банка мы рекомендуем Вам обратиться по телефону 8(800)550-07-70.

Банком проведена проверка по Вашему обращению, в результате установлено следующее. В связи с продолжительным периодом неоплаты задолженности по Вашему кредитному договору Вам осуществляются звонки сотрудников для обсуждения вопроса оплаты. При общении по телефону Вы сообщили сотруднику, о своем намерении искать денежные средства, но пояснили, что у Вас сложное финансовое положение. Так же Вы проинформировали сотрудника о согласии осуществить реструктуризацию задолженности. Реструктуризация по договору не предусмотрена, сотрудник сообщил Вам об этом. Угроз, некорректного поведения со стороны сотрудника проверка не выявила. В связи с тем, что оплата задолженности Вами не была возобновлена, осуществлен выезд по адресу Вашей регистрации. Открывший дверь мужчина сообщил адрес Вашего проживания. Фактов разглашения конфиденциальной информации третьему лицу, некорректного поведения проверка не подтвердила. Контакт с Вами был установлен по адресу Вашего фактического проживания. Вам было вручено требование об оплате задолженности и предложены варианты оплаты, которые Вас не устроили.

Проверка не подтвердила введение Вас в заблуждение, некорректное поведение сотрудников или разглашение информации третьим лицам.

Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили оперативность и индивидуальный подход к каждому клиенту, которые мы считаем основными признаками нашей работы. Уверены, мы еще не раз дадим повод для положительной оценки.

Благодарим Вас за отзыв. Приоритетом в нашей работе является стремление к тому, чтобы при общении с Банком наши Клиенты получали высококачественное обслуживание. Искренне рады, что в сложной ситуации было найдено оптимальное решение.

Совсем непонятное отношение к клиентам.

В результате проведенного расследования установлено следующее. 10.04.2017 г. Вы обратились в Банк для оформления продукта «Рефинансирование». После того, как заявка была рассмотрена и Вы предоставили документы по рефинансируемым договорам (14.04.2017 г.), на завершающем этапе оформления сотрудник столкнулся с ситуацией, потребовавшей обращения в техническую поддержку. Ситуация была исправлена 20.04.2017 г. При внесении информации в заявку о рефинансируемых договорах потребовалось уточнение БИК одного из Банков. В дальнейшем по заявке истек срок ожидания, по этой причине кредитный договор не был оформлен.

Нам известно, что с Вами связался сотрудник Банка, принес извинения и предложил провести мероприятия по восстановлению заявки.

Мы так же приносим Вам искренние извинения и готовы предпринять меры для восстановления заявки и корректировки реквизитов. Для урегулирования ситуации просим Вас направить нам реквизиты реструктуризируемых договоров (просим получить актуальные реквизиты в банках). Информацию необходимо направить на адрес info@pochtabank.ru. В теме письма следует указать «Для народного рейтинга banki.ru» и ссылку на Ваш отзыв.

Решил обратиться в Почта Банк, чтобы рефинансировать кредиты Сбербанка. Есть два кредита общей суммой примерно 650000р. В понедельник 17.04 заполнил онлайн-заявку на сайте банка, отправил. Где-то через час пришла на телефон смс, мол кредит мне предварительно одобрен, и мне необходимо поситить ближайшее отделение банка для его оформления. Выбрал отделение на ул. Плеханова г. Калуга, рядом с работой.

Решил обратиться в Почта Банк, чтобы рефинансировать кредиты Сбербанка. Есть два кредита общей суммой примерно 650000р. В понедельник 17.04 заполнил онлайн-заявку на сайте банка, отправил. Где-то через час пришла на телефон смс, мол кредит мне предварительно одобрен, и мне необходимо поситить ближайшее отделение банка для его оформления. Выбрал отделение на ул. Плеханова г. Калуга, рядом с работой.

Позвонили мне только в среду 19.04 после обеда, сказали что кредит на 500000 одобрен без страховки, и что они ждут меня, почему-то, в пятницу (а как же четверг) для оформления договора.

21 апреля с утра я пришёл оформлять кредит.

Еще до подписания каких-либо документов менеджер стала чего-то вбивать в компьютер и через некоторое время сообщила мне, что почему-то, она не знает почему, программа не пропускает перевод в 500000, и похоже это потому, что при рефинансировании необходимо, что бы суммы выданного кредита и кредита, который погашается совпадали. Тупик. Менеджер совместно с администратором написали какое-то письмо в службу технической поддержки или куда-то там ещё, я не знаю. Сказали ждать звонка.

Я предложил им внести эти несчастные 4000 им в банк, чтобы они перевод сделали на всю сумму, говорят так нельзя.

Если сейчас внести эти 4000 в Сбербанк, то «информация в БКИ обновиться только через 2-3 недели» (слова менеджера), а одобрение в 500000 действует только до следующего понедельника, т.е. до 24.04.

Плюс возникает вопрос, если мне одобрили изначально 500000, как тогда мне давали на подписание договор с суммой 540000? И если так можно, почему нельзя во втором случае без страховки эти 4000 внести в сумму кредита?

Реально возникает ощущение, что сотрудники банка, за то, что я отказался от навязываемой мне страховки, просто тянут время, чтобы прошёл срок одобрения кредита, как будто у них задача такая мне кредит не дать.

По горячей линии банка ничем помочь не смогли, сказали такие вопросы решать с представителями банка в отделении.

Как быть в данной ситуации? Надеюсь данное сообщение дойдёт до руководства банка.

Мы провели проверку по Вашему отзыву, сообщаем следующее. Согласие на участие в программе страхования не является обязательным. Однако, учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.

Нам известно, что на данный момент ситуация полностью урегулирования. Договор 24.04.2017 г. на желаемых Вами условиях. Приносим извинения за возможные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Мы провели проверку по Вашему отзыву, позвольте его прокомментировать. При составлении заявки Вы отказались от дополнительной Услуги «Финансовая защита», услугу «Гарантированная ставка» решено было оставить. Специалист сообщил информацию, что на этапе подписания договора от нее можно будет отказаться, если Вы передумаете. Таким образом, в заявку была включена одна дополнительная услуга, с Вашего согласия.

Сберегательный счет и карта Банка была оформлена для Вас как подарок от Банка, с Вашего согласия. Карта предоставляется бесплатно, посредством данной карты Вы можете познакомится с нашим банком, обслуживанием, личным кабинетом и накоплением личных доходов. Кроме того, именно на эту карту перечисляются денежные средства в случае одобрения кредита. Данную информацию в полном объеме Вам также предоставил финансовый эксперт. Вы выразили свое устное и письменной согласие на получения данной карты и открытия счета, о чем свидетельствует Ваша подпись на заявлении. Подпись клиента означает, что он ознакомлен и не возражает против открытия счета карты. Таким образом, у Банка нет оснований полагать, что сотрудник Банка навязывал Вам какие-либо услуги.

К сожалению, по Вашей заявки, было принято отрицательное решение. Дополнительно информируем, что, если Вы не желаете пользоваться данной картой, Вы в любой момент может ее закрыть в ближайшем клиентском центре Банка. Нарушений со стороны Банка допущено не было.

Оформление кредита — это сложный многошаговый и трудоёмкий процесс, так как Банку важно учесть множество факторов и проверить массу информации. К сожалению, по Вашим Заявкам по продукту «Рефинансирование» Банком принято отрицательное решение. Обращаем Ваше внимание, что законодательство не обязывает банки разглашать информацию о причинах отказа в предоставлении кредита. Надеемся на Ваше понимание.

В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования.

Мы провели проверку по Вашему отзыву, сообщаем следующее. Оформление дополнительных продуктов и услуг не является обязательным и производится строго по желанию клиента. Сотрудник сообщил Вам о том, что возможно оформить по договору дополнительные услуги, сообщил также о их преимуществах. Сожалеем, если посещение нашего клиентского центра вызвало у Вас негативные эмоции. Нам известно, что на данный момент ситуация полностью урегулирована. С Вами по телефону связался сотрудник Банка. Повторно сообщил Вам об условиях, на которых возможно заключить договор. По итогам разговора была достигнута договоренность, что Вы повторно обратитесь в клиентский центр 11.04.2017 г. для оформления договора без дополнительных услуг.