Отзывы о банке «Союз»

Информируем Вас, что у Банка с собственником «старого помещения» есть договоренность до 31 декабря о размещении объявления о переезде на входной двери помещения.

Кроме этого, за 2 месяца до переезда информация о смене адреса была размещена в клиентской зоне ДО.

08.12.2017 Банк разместил на сайте информацию о переезде офиса Полянка в новое помещение.

Исходя из изложенного, факты Вашей претензии не соответствуют действительности.

Благодарим Вас за теплое поздравление и веру в наш Банк.

Мы стремимся соответствовать ожиданиям клиента, совершенствуем качество обслуживания, нам есть над чем работать в следующем году.

Пусть наступающий год будет насыщен новыми планами, творческими идеями, хорошими новостями и финансовыми успехами!

Дополнительно информируем Вас, что на сайте банка можно бесплатно подключить опцию « подписаться на новости», и Вы будете всегда в курсе изменений в Банке.

Деньги получил. Однако, как говорится, осадок остался: неужели по вопросу выполнения условий договора между Банком и Вкладчиком мне необходимо было затевать эту переписку, отрывая себя и Уважаемый Банк от более важных дел. Надеюсь, что в Новом Году у Вкладчиков не будет никаких проблем при взаимодействии с Банком. С наступающим Новым Годом. Спасибо за оперативное решение возникшей проблемы.

Банк признает свою ошибку в отказе Вам на проведение операции.

Проведенные Банком мероприятия по работе с Вашим обращением уже сегодня позволили Банку принять ряд мер, которые помогут исключить повторение таких ситуаций в дальнейшем.

По качеству консультации хотим сообщить следующее:

25.12.2017 от Вас поступил звонок о гипотетической задолженности по автокредиту. Денежных средств на счете было не достаточно, Вы планировали осуществить пополнение через внешний перевод, но не были уверены, что средства поступят вовремя. Вы просили рассчитать Вам сумму просроченной задолженности на 5 дней.

Программное обеспечение автоматически рассчитывает задолженность по факту выхода кредита на просрочку. До этого момента сотрудник может осуществить примерный расчет, исходя из условий договора, в связи с чем возникло недопонимание.

Надеемся на Вашу снисходительность — сотрудник работает не так давно в контакт центре. Допускаем, что консультирующему сотруднику не хватило убедительности, но и Ваш вопрос отличался от стандартного.

Служба информационной безопасности Банка делает все возможное для того, чтобы защитить клиентов Банка от мошеннических действий третьих лиц. К сожалению, у Банка нет возможности контролировать все сайты, к которым клиент имеет доступ. Вопросы о причинах блокировки карты Сбербанка следует направлять в Сбербанк. Карта клиента, эмитированная Банком СОЮЗ, не блокировалась.

Банком предусмотрено несколько способов пополнения карты_счета клиента без удержания комиссии:

1) Операция внесения наличных в терминалах Банка;

2) P2P перевод на сайте Банка (при переводе с карт сторонних банков на карты Банка комиссия не взимается), срок зачисления средств на счет 2 рабочих дня;

3) P2P перевод в Интернет-банке (при переводе с карт сторонних банков на карты Банка комиссия не взимается), срок зачисления средств на счет 2 рабочих дня;

4) Внесение средств через кассу в отделениях Банка;

5) В салонах сети «Связной».

Также всегда есть возможность пополнить карту_счет клиента в сторонних сервисах, при этом компании предоставляющие сервис могут удерживать комиссионное вознаграждение:

1) Межбанковский перевод на счет клиента по реквизитам.

2) P2P-перевод на карту банка, в том числе из приложения Сбербанк Онлайн.

В связи с приближающимися новогодними праздниками нагрузка на сотрудников контакт центра и дополнительного офиса резко возросла. Технических проблем в Банке нет.

Вам сейчас перезвонят из ДО Профсоюзный.

Надеемся на Ваши понимание.

В ДБО «Интернет-Банк» ibank Вы, как клиент, не зарегистрированы.

Если речь о ДБО юридических лиц, то имеется клиент Индивидуальный предприниматель novich.

Информация о необходимости предоставить документы в Банк была направлена Вам по ДБО юридических лиц — 17 ноября 2017г.

Документы не были Вами предоставлены, что и послужило причиной блокировки счета.

08.12.2017г. в соответствии с Договором уступки прав (требований) ПАО БалтИнвестБанк передал в полном объеме Банку СОЮЗ (АО) права по Вашему Кредитному договору.

В соответствии с условиями Кредитного договора запрет на уступку прав требований отсутствует.

Согласно Договору уступки прав требований прежний кредитор должен будет уведомить Вас в течение 20 рабочих дней после передачи.

Понимая загруженность Почты России, в связи с приближающимися Новогодними праздниками, Банк СОЮЗ (АО) вчера осуществил рассылку информации о переуступке.

В связи с возросшим (после рассылки) в несколько раз количеством звонков в контакт-центр, время ожидания ответа оператора увеличилось.

Обращаем Ваше внимание, что все денежные средства, которые поступают в ПАО БалтИнвестБанк в счет погашения обязательств заемщика по Кредитному договору, в соответствии с условиями Договора уступки прав (требований), подлежат перечислению ПАО БалтИнвестБанк в Банк СОЮЗ (АО) для погашения кредита заемщика.

Дополнительно сообщаем Вам, что в случае предоставления Вами адреса своей электронной почты на адрес hotline@banksoyuz.ru Банк СОЮЗ (АО) в индивидуальном порядке направит Вам уведомление с новыми реквизитами.

08.12.2017г. в соответствии с Договором уступки прав (требований) ПАО БалтИнвестБанк передал в полном объеме Банку СОЮЗ (АО) права по Вашему Кредитному договору.

В соответствии с условиями Кредитного договора запрет на уступку прав требований отсутствует.

Согласно Договору уступки прав требований прежний кредитор должен будет уведомить Вас в течение 20 рабочих дней после передачи.

Понимая загруженность Почты России, в связи с приближающимися Новогодними праздниками, Банк СОЮЗ (АО) вчера осуществил рассылку информации о переуступке.

В связи с возросшим (после рассылки) в несколько раз количеством звонков в контакт-центр, время ожидания ответа оператора увеличилось.

Обращаем Ваше внимание, что все денежные средства, которые поступают в ПАО БалтИнвестБанк в счет погашения обязательств заемщика по Кредитному договору, в соответствии с условиями Договора уступки прав (требований), подлежат перечислению ПАО БалтИнвестБанк в Банк СОЮЗ (АО) для погашения кредита заемщика.

Дополнительно сообщаем Вам, что в случае предоставления Вами адреса электронной почты Банк СОЮЗ (АО) в индивидуальном порядке направит Вам уведомление с новыми реквизитами.

По Вашему сообщению было проведено служебное расследование, по результатам которого нарушение Банковской тайны не выявлено.

Обращаем Ваше внимание на то, что обращение по имени и отчеству к клиенту по телефону, в присутствии иных клиентов, не является разглашением его персональных данных и банковской тайной.

Определение Банковской тайны дано в ст. 26 закона «О банках и банковской деятельности», а именно, к банковской тайне относится информация об операциях, счетах и вкладах клиентов и корреспондентов. По российскому законодательству кредитная организация гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.

При наличии у Вас иных сведений, более подробных, просим сообщить об этом.

Позвольте принести глубокие извинения за вынужденные доставленные неудобства. Обстоятельства сложились так, что эта ситуация была неизбежна.

Сотрудники Банка делали все, чтобы как-то облегчить сложившуюся ситуацию. Клиенты информировались о текущем состоянии программного обеспечения по мере поступления данных, но этого оказалось недостаточно. Сожалеем.

Касаемо изменения графика работы, сообщаем Вам, что в Москве установлено «сквозное» обслуживание клиентов – физических лиц, т.е. получение денежных средств в любом дополнительном офисе г. Москвы.

Надеемся на Ваше понимание.

12.10.2017г. сделка была отклонена Банком из-за состояния Вашего паспорта.

По согласованию сторон повторная сделка была назначена на 30.10.2017г.

По окончанию сделки Банк направил пакет документов в Росреестр.

Однако, 15.11.2017г. Росреестр приостановил регистрацию и запросил у Банка оригинал закладной, несмотря на то, что в пакете документов была копия.

15.11.2017г. документ от Банка был доставлен в Росреестр.

27.11.2017 поступил второй запрос от Росреестра о предоставлении оригинала соглашения об изменении содержания закладной. Банк также предоставил ее своевременно.

Обращаем Ваше внимание, что запросы из Росреестра носят исключительно индивидуальный характер и предусмотреть их заранее не предоставляется возможным.

Надеемся на Ваше понимание.

Живу я в 60 км от данного дилерского центра, и мне пришлось ехать домой и потом возвращаться через несколько дней. Далее платил я спокойно и вот через примерно год мне сообщают, что мне нужно приехать и подписать какой-то неподписанный документ вот это БАНК

Благодарим Вас , что отметили решение проблемы.

Настоящим позвольте от лица Банка заверить Вас в готовности к конструктивному диалогу и принятию клиентоориентированных решений в неоднозначных ситуациях. Нам важен каждый клиент!

По полученной от профильного подразделения информации Вы осуществили платеж в выходные дни через терминал Евросеть по ошибочным реквизитам.

Обращаем Ваше внимание, что свои вопросы Вы можете направлять через сайт Банка на hotline@banksoyuz.ru. Мы постараемся помочь Вам.

На момент Вашего обращения в офис все сотрудники были заняты. Для внесения платежей по кредиту во избежание ожидания в офисе Вы можете использовать альтернативные способы погашения, перечисленные на сайте Банка по ссылке https://www.banksoyuz.ru/ru/retail/loans/repayment/

Обращаем Ваше внимание на другие преимущества вклада «Замороженный процент», а именно: ежемесячная выплата процентов и особые условия досрочного расторжения (В случае досрочного расторжения Вкладчиком Договора вклада выплаченные ранее проценты не пересчитываются и не удерживаются из суммы вклада, а за период со дня, следующего за днем последней выплаты, по день досрочного возврата вклада включительно проценты выплачиваются по ставке вклада «до востребования»).

Зная и понимая, чем недовольны и чего хотят наши клиенты, мы остаемся в курсе их актуальных потребностей и развиваемся в правильном направлении.

Возможно, что в рамках выполнения цикла продаж сотрудник допустил некоторую самостоятельность – не получил от Вас согласия на проведение консультации по карте. Мы обязательно разберем эту ситуацию на продуктовых семинарах с сотрудниками.

Стоит отметить, что данный карточный продукт очень востребован, в том числе и среди клиентов, права требования которых были приобретены по договору уступки, т.к. объединяют в себе преимущества по начислению процентов на остаток средств по счету и Cash back от суммы покупок.

Кроме того карты позволяют осуществлять операции перечисления денежных средств в счет погашения кредита через Интернет Банка и другие мобильные приложения без посещения офиса.

Банк крайне благодарен Вам за Ваше обращение и надеется, что и в дальнейшем Вы будете делиться с нами впечатлениями от обслуживания в Банке СОЮЗ (АО).

Но это ложь, кредит был погашен досрочно, в июле 2006 года, в гр. Н-ва указала в справке плановый срок погашения вместо реального.

По информации, полученной от профильного подразделения, справка для Вас готова, о чем Вы были вчера уведомлены по телефону.

Приносим извинения и надеемся на понимание.

Ошибка не на стороне Банка СОЮЗ.

Повторное списание сумм 05/10/17 обусловлено тем, что со стороны Банка — партнера ошибочно (повторно) были представлены операции за 02/10/17 на списание.

Ориентировочно 09/10/17 Банк — партер проведет возврат ошибочно списанных сумм.

Надеемся на понимание.

В ходе работы над Вашим обращением была обнаружена ошибка в номере мобильного телефона (проставлен значок + перед 7).

Банк просит принять извинения за доставленные неудобства, и пользуясь случаем, выражает Вам свою признательность за сотрудничество с Банком.

Банк осуществляет платежи через филиальные корсчета. В связи с этим, сотрудники отдельного филиала имеют доступ только к счетам клиентов своего филиала. Следует принять во внимание и разницу во времени между Красноярском и Санкт-Петербургом. Однако клиент может оперативно получить любую интересующую его информацию через контакт центр или оставить сообщение на hotline@banksoyuz.ru , в чем Вы сами могли убедиться, обратившись на hotline@banksoyuz.ru 28.08.2017г.

Мы признаем свою ошибку при осуществлении ЧДП в октябре 2016, но старались оперативно осуществить исправительные проводки, внести корректировки в НБКИ и ОКБ. По имеющейся у Банка информации 26.12.2016 ипотечный кредит был Вами получен.

Банк приносит свои извинения и обращает Ваше внимание, что в целях исключения подобного рода ситуаций при обслуживании клиентов «чужих» филиалов Головным офисом будет осуществлена рассылка подробного анализа Вашей ситуации всем заинтересованным лицам.

По информации, полученной от сотрудников Красноярского филиала, сегодня Вам был направлен корректный график и заявление на досрочное погашение.

Настоящим позвольте от лица Банка заверить Вас в готовности к конструктивному диалогу и принятию клиентоориентированных решений в неоднозначных ситуациях. Нам важен каждый клиент!

Мы согласны с Вами, что жизненные обстоятельства, действительно, бывают разные.

Обращаем Ваше внимание, что до подписания документов, а также до момента начала использования средств Банка, Вы имели возможность оценить необходимость получения кредитных продуктов и предстоящие Вам в дальнейшем, в течение всего срока действия соглашений, затраты на их погашение.

Следует отметить, что в связи с наличием у Вас просроченной задолженности, сотрудниками Банка были приняты меры по установлению c Вами контакта, однако номер мобильного телефона был отключен.

Рекомендуем Вам обратиться в Екатеринбургский филиал с письменным заявлением, с документами подтверждающими Ваш текущий статус .

Проект решения по Вашему инциденту находится на подписи у уполномоченного лица.

После подписания документ будет направлен на исполнение в бэк офис Иркутского филиала.

Вы были и остаетесь клиентом Банка СОЮЗ (АО).

06.09.2017г. Вами досрочно был погашен кредит. Согласно п. 4.3.4. кредитного договора » После полного исполнения Заемщиком обязательств по настоящему Договору в течение 30 рабочих дней со дня предъявления Заемщиком письменного требования выдать заемщику закладную с отметкой об исполнения им обязательств».

По факту доставки закладной в ОО Волгоградский с Вами свяжутся сотрудники.